Algemene voorwaarden – Stitch & Tell
Laatst bijgewerkt: 30 september 2026
1. Identiteit van de onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de producten en diensten aangeboden door:
Stitch & Tell
Naam onderneming: Stitch & Tell
Ondernemingsnummer: BE1013718096
Adres: Dokter Spitaelslaan 49, 1502 Lembeek
E-mail: info.stitchntell@gmail.com
Website: www.stitchntell.be
Hierna genoemd: “Stitch & Tell”.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
2. Producten
Stitch & Tell verkoopt onder meer gepersonaliseerde en geborduurde kleding, babyartikelen, accessoires, geschenken, textiel en andere producten.
De producten kunnen op verzoek van de klant worden gepersonaliseerd met bijvoorbeeld een naam, tekst, afbeelding of andere gekozen uitvoering.
Afbeeldingen op de website en sociale media zijn bedoeld ter illustratie. Kleuren kunnen in werkelijkheid licht afwijken door verschillen tussen schermen, materialen en garenkleuren.
Bij gepersonaliseerde producten kan het eindresultaat licht afwijken van een digitale afbeelding of voorbeeld. Dit vormt op zichzelf geen gebrek.
3. Bestelling
Een bestelling kan worden geplaatst via de website, per e-mail, via sociale media of op een andere door Stitch & Tell aangeboden manier.
Een bestelling is definitief zodra Stitch & Tell de bestelling heeft bevestigd en, indien van toepassing, de betaling heeft ontvangen.
Bij gepersonaliseerde producten wordt pas gestart met de productie nadat alle noodzakelijke gegevens van de klant zijn ontvangen.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens, waaronder spelling van namen, teksten, maten, kleuren en andere personalisatiegegevens.
Stitch & Tell is niet verantwoordelijk voor fouten die het gevolg zijn van foutief aangeleverde gegevens door de klant.
4. Prijzen
Alle vermelde consumentenprijzen zijn uitgedrukt in euro en, indien wettelijk van toepassing, inclusief btw.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór de bestelling wordt afgerond.
Stitch & Tell behoudt zich het recht voor om prijzen en producten te wijzigen. De prijs die van toepassing is op een reeds bevestigde bestelling blijft behouden.
5. Betaling
Betaling gebeurt via de betaalmogelijkheden die op het moment van de bestelling worden aangeboden.
Stitch & Tell kan een bestelling pas in productie nemen nadat de verschuldigde betaling ontvangen is, tenzij vooraf anders overeengekomen.
Bij niet-betaling behoudt Stitch & Tell zich het recht voor om de bestelling niet uit te voeren.
6. Personalisatie
De klant controleert vóór bevestiging van de bestelling zorgvuldig:
- de spelling van namen en teksten;
- de gekozen kleuren;
- de maat;
- het gekozen product;
- eventuele aangeleverde afbeeldingen;
- andere personalisatiegegevens.
Na goedkeuring en/of start van de productie kan de personalisatie niet meer kosteloos worden gewijzigd.
Aangeleverde afbeeldingen of ontwerpen moeten door de klant rechtmatig gebruikt mogen worden. De klant is verantwoordelijk voor eventuele inbreuken op auteursrechten, merkenrechten of andere intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit materiaal dat de klant aanlevert.
7. Levering
Stitch & Tell probeert bestellingen binnen de meegedeelde termijn te produceren en te verzenden.
De leveringstermijn kan afhankelijk zijn van het product, de personalisatie, de voorraad en de drukte.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt, wordt de klant hiervan indien redelijkerwijs mogelijk op de hoogte gebracht.
Vertraging bij een externe vervoerder nadat het pakket correct werd verzonden, valt buiten de directe controle van Stitch & Tell. Stitch & Tell zal de klant wel helpen bij het opvolgen van een zending.
Bij een foutief opgegeven leveringsadres kunnen eventuele bijkomende verzendkosten aan de klant worden doorgerekend.
8. Herroepingsrecht
Bij online aankopen heeft een consument in principe een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Voor gepersonaliseerde producten geldt een wettelijke uitzondering: voor goederen die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, bestaat er in principe geen herroepingsrecht.
Dit betekent dat een gepersonaliseerd product, bijvoorbeeld een kledingstuk met een door de klant gekozen naam, niet zomaar kan worden teruggestuurd omdat de klant zich heeft bedacht.
Voor niet-gepersonaliseerde producten die online worden gekocht, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, start de termijn in principe vanaf de dag waarop de consument het product ontvangt.
De klant die gebruik wil maken van het herroepingsrecht, neemt binnen de wettelijke termijn contact op met Stitch & Tell via info.stitchntell@gmail.com.
De kosten voor het terugsturen van een product waarvoor het herroepingsrecht geldt, zijn voor rekening van de klant, tenzij anders wettelijk bepaald of door Stitch & Tell anders meegedeeld.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat worden teruggestuurd.
9. Retour en gebrekkige producten
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie.
Wanneer een product een gebrek vertoont of niet overeenstemt met de bestelling, moet de klant Stitch & Tell zo snel mogelijk contacteren via info.stitchntell@gmail.com, bij voorkeur met foto's en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Stitch & Tell zal het probleem beoordelen en, wanneer de wettelijke garantie van toepassing is, de wettelijke rechten van de consument respecteren.
Een product wordt niet als gebrekkig beschouwd enkel omdat een kleur of borduurresultaat door schermweergave of materiaal licht verschilt van een foto op de website.
10. Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien door de toepasselijke Belgische wetgeving.
Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument. De FOD Economie bevestigt dat de wettelijke garantie ook geldt voor online aangekochte producten.
De garantie geldt niet voor schade die bijvoorbeeld het gevolg is van verkeerd gebruik, normale slijtage, verkeerd wassen of onderhouden, ongevallen of andere omstandigheden waarvoor Stitch & Tell niet verantwoordelijk is.
11. Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via: info.stitchntell@gmail.com
Stitch & Tell probeert klachten zo snel mogelijk en in overleg met de klant op te lossen.
Bij een klacht vermeldt de klant bij voorkeur het bestelnummer, de naam en een duidelijke omschrijving van het probleem.
12. Intellectuele eigendom
Alle teksten, foto's, ontwerpen, logo's, afbeeldingen en andere originele inhoud op de website en sociale mediakanalen van Stitch & Tell blijven eigendom van Stitch & Tell of van de betreffende rechthebbende.
Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt.
13. Foto's van gepersonaliseerde producten
Stitch & Tell kan foto's maken van afgewerkte producten voor gebruik op de website en sociale media.
Wanneer een gepersonaliseerd product herkenbare persoonsgegevens bevat, zoals de naam van een kind, zal Stitch & Tell hiermee zorgvuldig omgaan.
Indien een foto herkenbare persoonsgegevens bevat en voor commerciële communicatie wordt gebruikt, zal Stitch & Tell hiervoor de nodige toestemming vragen wanneer dit vereist is.
14. Overmacht
Stitch & Tell kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van een bestelling wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals ernstige technische problemen, langdurige problemen bij leveranciers, vervoersproblemen of andere situaties van overmacht.
15. Privacy
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig het privacybeleid van Stitch & Tell.
Het privacybeleid is beschikbaar via de website.
16. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomst tussen Stitch & Tell en de klant is het Belgisch recht van toepassing.
Voor consumenten blijven de dwingende wettelijke consumentenbeschermingsregels van toepassing.
17. Wijzigingen
Stitch & Tell kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is.
De versie die van toepassing is op een bestelling is de versie die geldig was op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
Laatste update: 30 september 2026